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運維服務解決方案
運維服務解決方案

概述

重慶朗天通訊股份有限公司是一家ITSS符合性認證成熟度三級企業,也是“2016年度重慶市優秀信息系統集成及服務企業”。一直以來,朗天通訊以“為客戶提供可持續的技術服務”作為企業宗旨,一直以來扎根電力通信領域,先后承建了國網重慶市電力公司主干A網(包括500KV核心層、220KV匯聚層網絡:渝東北環、渝東南環、渝西北環等),并承建了萬州供電分公司、綦南供電供電分公司、北碚供電供電分公司、市區供電分公司、江津供電分公司的地區環網的建設,積累了豐富的光傳輸網絡建設和維護經驗。

 

解決方案

專業的服務團隊

公司建立有完善的售后服務組織機構,并建立起完善的人才培養和晉升機制。

服務臺:負責客戶事件、問題等工單的登記、進度跟蹤等;負責客戶回訪及整體服務質量考核。

運維團隊:負責各產品問題的遠程技術支持、現場支持等執行;負責為運維服務項目提供駐場、培訓、技術咨詢等服務。

專家組:提供對客戶的遠程技術支持;提供對現場運維工程師的遠程專家診斷等服務;提供現場技術支持服務。

質量部:對服務體系全流程的評估、評審及質量改進的監督。

備件庫:提供備件的采購、報廢、出入庫管理及備件的返修等服務和支持。

技術研發部:為運維服務提供流程工具、運維工具等支持。

 

標準的管理流程

公司已建立完整企業運維服務標準體系,規范了客戶服務的標準流程:

1、Q/LT 112.1-2012 客戶事件管理

2、Q/LT 112.7-2012 服務級別管理手冊

3、Q/LT 112.9-2012 問題管理文件

4、Q/LT 112.13-2012 知識庫管理制度

5、Q/LT 112.14-2012 服務臺管理制度

6、Q/LT 112.16-2012 運維指標體系

7、Q/LT 211.1-2012 備品備件管理

 

定制的服務目錄

重慶朗天通訊股份有限公司根據不同客戶的需求提供可裁剪的定制化技術服務,標準的技術服務包括:

1、電話咨詢服務

2、7x24電話支持服務

3、遠程技術支持服務

4、現場技術支持服務

5、軟件服務

6、培訓服務

 

重慶朗天通訊股份有限公司也為客戶提供個性化服務,服務項目包括:

1、區域代表服務

2、設備巡檢服務

3、現場駐場服務

4、第三方設備續保服務

 

典型案例:

國網重慶市電力公司主干網年度維保

國網重慶市電力公司光傳輸網絡年度維保

國電恒泰電廠通信系統年度維保

 


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